它是专门为小型商务能够快速的实现一个Skype PBX系统而打造的, 它包含了语音自动服务, 语音交互应答, 自动转接, 电话录音, 和个性化语音信箱等等的功能.
有了它, 你可以把你的Skype当作一个IVR系统来用.
在当前的版本中, 最多同时支持30路Skype/Skypein呼叫.

PrettyMay Call Center是如果实现同时处理多个呼叫的呢?

因为一个Skype实例只能同时处理一路通话,所以PrettyMay Call Center就启动多个Skype实例以到达同时处理多路通话的目的. 举个例子: 如果您希望PrettyMay Call Center拥有同时处理3路通话的能力,您需要在PrettyMay里启动3个Skype实例. 每个Skype实例将处理一路通话,并且互不干扰.

• 最多同时支持30路Skype/Skypein呼叫.

  最多同时支持30路Skype/Skypein呼叫, 不需要任何额外的硬件支持.

• 可视化的呼叫流程编辑工具.

  您可以非常容易的通过在画布上点击,拖动鼠标来实现呼叫流程树的配置,操作起来极其简单明了.

• 语音交互应答.

  语音交互应答功能的支持可以使呼叫中心自动的根据呼叫者的按键完成转接作用, 而不需要人工的干预, 举个例子,您可以在PrettyMay中配置一个提示音如"按'1'键转给销售部门,按'2'键转给客服部门", 当呼叫者按下适当的键后,呼叫将被自动的转给相应的节点.

• 电话录音.

  有了这个功能,所有呼叫者和坐席之间的通话都能够被录音并存盘成.mp3或者.wav文件. 您也可以设置一个所有电话录音的百分比,这样就可以现实电话的抽样录音功能.

• 自动呼叫转接.

  一个呼叫可以被自动的转接到您在呼叫流程树中配置的节点, 一个节点可以代表一个坐席(SkypeID或者电话号码)或者一组坐席(一组SkypeID或者电话号码). 举个例子,一个节点可以代表一个由10客服组成的客服部门, 如果一个呼叫者试图进入该节点，这个呼叫将被自动转接到其中一个在线的客户, 当然了，一个节点也可以只代表一个坐席.

• 坐席之间的呼叫转接.

  在与呼叫者的通话过程中,一个坐席可以把呼叫转接给另外一个坐席,举个例, 一个销售人员可能无法回答客户的关于技术方面的问题,这时,他/她就可以把电话转给一个技术人员来回答该客户的提问.
  (注意: 坐席需要安装PrettyMay Voice Plugin for Skype - 商业版在他们的系统上, 用Voice plugin来发送转接命令给Call Center,然后Call Center会执行转接操作,见 详细信息...)

• 开放时间设置.

  您可以根据不同的时间段设置相对应的呼叫流程, 比如, 您可以希望设置两个呼叫流程, 一个是应用与工作时间段(AM9:00 - PM18:00)的呼叫流程, 另外一个是应用与非工作时间, 你也可以设置一个特定的呼叫流程应用于特定的日期，比如5.1-5.7.

• 基于坐席技能的转接.

  您可以分配不同的技能等级(高,中,低等)给不同的坐席,在同一个节点里,坐席的技能的等级决定了被转接的优先级.

• 呼叫队列.

  呼叫队列的功能可以避免在您的坐席忙的时候丢失其它客户的电话,有了这个功能,你可以确保你的客户总是有机会与坐席进行通话或者进行语音留言.
  当有呼叫者在等待队列中时,你的坐席会收到系统通知.

• 转接等候音乐.

  您可以设置自定义的音乐作为转接时的等候音乐,你也可以设置介绍公司信息的语音作为转接时等候语音.

• SkypeOut呼出管理

  您的员工可以通过软件里OutBound的呼叫中心进行统一的呼出呼叫管理 ,所有的呼出呼叫都通过OutBound的呼叫中心进行呼出，因此 您不需要再为您的员工分配单独Skype点数, 同时,所有的语音呼叫都可以进行录音.

• 个性化的语音信箱和语音提示音.

  您可以为Call Center中的每个节点设置各自的语音信箱和语音提示音, 如果你启动的语音邮件的email转发功能的话, 呼叫者的语音邮件会被转发到您在该节点中指定的email中去.

• 呼叫记录管理.

  每个呼叫者在Call Center中的路径都会被记录下来,包括呼叫者的Skype账号/电话号码, 坐席的Skype账号/电话号码, 呼叫的持续时间, 开始时间, 等等.

• 终生免费升级.

  终生免费升级.