它是專門為小型商務能夠快速的實現一個Skype PBX系統而打造的, 它包含了語音自動服務, 語音交互應答, 自動轉接, 電話錄音, 和個性化語音信箱等等的功能.
有了它, 你可以把你的Skype當作一個IVR系統來用.
在當前的版本中, 最多同時支持30路Skype/Skypein呼叫.

PrettyMay Call Center是如果實現同時處理多個呼叫的呢?

因為一個Skype實例只能同時處理一路通話,所以PrettyMay Call Center就啟動多個Skype實例以到達同時處理多路通話的目的. 舉個例子: 如果您希望PrettyMay Call Center擁有同時處理3路通話的能力,您需要在PrettyMay裏啟動3個Skype實例. 每個Skype實例將處理一路通話,並且互不干擾.

• 最多同時支持30路Skype/Skypein呼叫.

  最多同時支持30路Skype/Skypein呼叫, 不需要任何額外的硬體支援.

• 視覺化的呼叫流程編輯工具.

  您可以非常容易的通過在畫布上點擊,拖動滑鼠來實現呼叫流程樹的配置,操作起來極其簡單明瞭.

• 語音交互應答.

  語音交互應答功能的支援可以使呼叫中心自動的根據呼叫者的按鍵完成轉接作用, 而不需要人工的干預, 舉個例子,您可以在PrettyMay中配置一個提示音如"按'1'鍵轉給銷售部門,按'2'鍵轉給客服部門", 當呼叫者按下適當的鍵後,呼叫將被自動的轉給相應的節點.

• 電話錄音.

  有了這個功能,所有呼叫者和坐席之間的通話都能夠被錄音並存檔成.mp3或者.wav文件. 您也可以設置一個所有電話錄音的百分比,這樣就可以現實電話的抽樣錄音功能.

• 自動呼叫轉接.

  一個呼叫可以被自動的轉接到您在呼叫流程樹中配置的節點, 一個節點可以代表一個坐席(SkypeID或者電話號碼)或者一組坐席(一組SkypeID或者電話號碼). 舉個例子,一個節點可以代表一個由10客服組成的客服部門, 如果一個呼叫者試圖進入該節點，這個呼叫將被自動轉接到其中一個線上的客戶, 當然了，一個節點也可以只代表一個坐席.

• 坐席之間的呼叫轉接.

  在與呼叫者的通話過程中,一個坐席可以把呼叫轉接給另外一個坐席,舉個例, 一個銷售人員可能無法回答客戶的關於技術方面的問題,這時,他/她就可以把電話轉給一個技術人員來回答該客戶的提問.
  (注意: 坐席需要安裝PrettyMay Voice Plugin for Skype - 商業版在他們的系統上, 用Voice plugin來發送轉接命令給Call Center,然後Call Center會執行轉接操作,見 詳細資訊...)

• 開放時間設置.

  您可以根據不同的時間段設置相對應的呼叫流程, 比如, 您可以希望設置兩個呼叫流程, 一個是應用與工作時間段(AM9:00 - PM18:00)的呼叫流程, 另外一個是應用與非工作時間, 你也可以設置一個特定的呼叫流程應用於特定的日期，比如5.1-5.7.

• 基於坐席技能的轉接.

  您可以分配不同的技能等級(高,中,低等)給不同的坐席,在同一個節點裏,坐席的技能的等級決定了被轉接的優先順序.

• 呼叫佇列.

  呼叫佇列的功能可以避免在您的坐席忙的時候丟失其他客戶的電話,有了這個功能,你可以確保你的客戶總是有機會與坐席進行通話或者進行語音留言.
  當有呼叫者在等待佇列中時,你的坐席會收到系統通知.

• 轉接等候音樂.

  您可以設置自定義的音樂作為轉接時的等候音樂,你也可以設置介紹公司資訊的語音作為轉接時等候語音.

• SkypeOut呼出管理

  您的員工可以通過軟體裏OutBound的呼叫中心進行統一的呼出呼叫管理 ,所有的呼出呼叫都通過OutBound的呼叫中心進行呼出，因此 您不需要再為您的員工分配單獨Skype點數, 同時,所有的語音呼叫都可以進行錄音.

• 個性化的語音信箱和語音提示音.

  您可以為Call Center中的每個節點設置各自的語音信箱和語音提示音, 如果你啟動的語音郵件的email轉發功能的話, 呼叫者的語音郵件會被轉發到您在該節點中指定的email中去.

• 呼叫記錄管理.

  每個呼叫者在Call Center中的路徑都會被記錄下來,包括呼叫者的Skype帳號/電話號碼, 坐席的Skype帳號/電話號碼, 呼叫的持續時間, 開始時間, 等等.

• 終生免費升級.

  終生免費升級.